Условия использования

«Сайт» – веб-сайт SatxCloud, расположенный по адресу https://satx.cloud

«Компания», «Администрация», «Мы» – команда, управляющая сайтом и предоставляющая доступ к функционалу сервиса

«Пользователь», «Вы» – любое физическое лицо, прошедшее авторизацию или фактически использующее сайт

«Сервис» / «Услуги» – совокупность программных средств и интеграций сайта, включая авторизацию через Google, Discord, GitHub, Telegram (OAuth), вход по коду на email, а также доступ к Discord-серверу проекта и иным функциям

• DDoS-атаки, вирусы, майнинг, вредоносное ПО

• NSFW-контент, пиратство, нелегальное программное обеспечение

• Нарушение авторских прав третьих лиц

• Перепродажа серверов без одобрения администрации

• Обход ограничений тарифов

• Распространение спама или вредоносного контента

• Попытки взлома, нарушения безопасности или несанкционированного доступа

• Использование сервиса для противоправной деятельности

• Создание множественных аккаунтов для обхода ограничений или получения бонусов

• Хранение откровенного (взрослого, порнографического) контента

• Использование панельных тарифов в качестве медиа-хранилища (файлового хранилища)

• Запрещается злоупотребление VPN-сервисом, включая массовую загрузку/выгрузку данных, использование для майнинга криптовалют или других ресурсоемких операций

• Базовый тариф включает 300 ГБ трафика в месяц. При необходимости можно докупить дополнительный трафик до 1 ТБ

• При превышении лимита трафика доступ к VPN будет приостановлен до следующего периода или покупки дополнительного трафика

• Запрещается использование VPN для противоправной деятельности, обхода блокировок с целью нарушения законодательства или для атак на другие системы

• Администрация оставляет за собой право приостановить или заблокировать доступ к VPN при нарушении правил использования

• Оплата производится заранее за выбранный период (месяц, квартал, год)

• При оплате через баланс средства списываются немедленно

• При оплате через интегрированные платёжные системы (Lolz, CryptoBot, СБП через Pally, ЮMoney и др.) заказ обрабатывается после подтверждения платежа соответствующим оператором

• Оплата через тикеты в Discord обрабатывается вручную сотрудниками поддержки

• Все цены указаны в выбранной валюте и могут изменяться. Действующие цены всегда указаны на сайте

• Подтверждённая устойчивая неработоспособность Сервиса по вине Администрации, из-за которой вы объективно не могли пользоваться оплаченной услугой в течение существенного времени после обращения в поддержку при отсутствии восстановления в разумный срок (при необходимости — с предоставлением запрошенных диагностических данных).

• Ошибочное или повторное списание средств (неверная сумма, двойное списание), подтверждённое платёжной информацией.

• Непредоставление доступа к оплаченной услуге по вине Сервиса, не связанное с действиями пользователя или программным обеспечением на стороне пользователя.

• Иные случаи, прямо предусмотренные императивными нормами применимого права. Во всех прочих ситуациях решение о возможном зачислении на баланс принимается Администрацией индивидуально и не создаёт прецедента.

• Создать тикет в Discord в канале #support с описанием сути обращения и ссылкой на услугу (сервер, транзакцию)

• Указать номер транзакции, идентификатор сервиса или сервера, относительно которого подаётся запрос

• По запросу поддержки предоставить доказательства устойчивой неработоспособности по вине Сервиса (логи, скриншоты, переписка), если это применимо

• Дождаться рассмотрения заявки Администрацией (до 5 рабочих дней с момента получения полной информации)

• Рассмотрение обращения: до 5 рабочих дней с момента предоставления полных сведений, необходимых для проверки

• При положительном решении — зачисление суммы на баланс хостинга в течение 24 часов с момента уведомления о решении, если иное не вытекает из закона

• Перечисление денежных средств на банковские карты, электронные кошельки, криптовалютные адреса и иные внешние реквизиты не осуществляется по настоящим Условиям, если иное прямо не требует императивное законодательство

• Права потребителя или иные права, предусмотренные для вас специальным законодательством, сохраняются в части, не урегулированной настоящими Условиями, и применяются дополнительно к ним

• Зачисление на баланс не приравнивается к признанию юридической обязанности возврата и не создаёт прецедента для будущих обращений

• При оплате банковской картой или через платёжного оператора компенсация не дублируется на платёжный инструмент, кроме случаев прямых требований закона

• При оплате криптовалютой или через сторонние сервисы зачисление на баланс хостинга является обычной формой индивидуально одобренной компенсации по настоящим Условиям

• Оплата через тикет или вручную рассматривается по тем же правилам; способ первоначальной оплаты не влечёт автоматического возврата на тот же канал

• Перерасчёты при смене тарифа определяются правилами биллинга на сайте и не являются обещанием денежной выплаты на внешние реквизиты

• Удаление сервера до окончания оплаченного периода само по себе не даёт права на компенсацию без оснований из раздела о возможных основаниях

• Любые суммы, одобренные к зачислению, кредитуются на баланс хостинга и не выводятся во вне без прямого требования закона

• Размер и факт компенсации определяются Администрацией с учётом обстоятельств дела

• Промокод считается использованным и не восстанавливается

• На баланс зачисляется не более фактически уплаченной суммы с учётом скидки промокода

• Если промокод применялся к частичной оплате, расчёт суммы к зачислению определяется Администрацией пропорционально фактически оплаченному

• К индивидуальному зачислению на баланс могут допускаться только случаи, соответствующие общим основаниям выше

• При удалении VDS данные на сервере уничтожаются; это не является само по себе основанием для компенсации

• Тестовые периоды и бесплатные тарифы денежной компенсации не подлежат

• Кратковременные технические работы и плановые окна обслуживания не считаются устойчивой неработоспособностью, если не оговорено иное в SLA

• Установка игрового ПО, модов и конфигураций — зона ответственности пользователя; ошибки игры или мода не равны неработоспособности хостинга

• Запуск сервера и использование ресурса не создают автоматического права на компенсацию за неиспользованный период

• При нарушении правил использования компенсация не рассматривается

• VDS: по истечении 3 дней после окончания оплаченного периода; игровые/панельные серверы: по истечении 10 дней

• При нарушении условий использования

• По запросу пользователя

• При технических проблемах, требующих пересоздания сервера

• Нарушение условий использования

• Использование сервиса для противоправной деятельности

• Создание множественных аккаунтов для обхода ограничений

• Попытки взлома или нарушения безопасности сервиса

• Мошенничество или обман администрации

• Соблюдайте лимиты CPU / RAM / Disk

• Серверы с высокой нагрузкой без обоснованной причины блокируются

• VDS удаляются через 3 дня после окончания периода оплаты; игровые/панельные серверы — через 10 дней

• Мониторинг использования ресурсов ведется автоматически

• Открывайте тикеты в канале поддержки #support

• Не создавайте дубликаты тикетов

• Общайтесь с поддержкой уважительно

• При нарушении правил техподдержки тикеты могут быть закрыты

• Не передавайте логины или API-ключи третьим лицам

• Используйте сложные пароли

• Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) в панели

• Регулярно обновляйте программное обеспечение на серверах

Детали ответственности:

• Мы не несем ответственности за потерю данных пользователя в случае форс-мажорных обстоятельств

• Мы не гарантируем бесперебойную работу сервиса и можем временно приостанавливать работу для технического обслуживания

• Мы не несем ответственности за действия пользователей на их серверах

• Максимальная ответственность ограничена суммой, уплаченной за услугу за последний оплаченный период

• Мы не несем ответственности за потерю данных пользователя. Пользователь обязан самостоятельно создавать резервные копии своих данных

• Мы не настраиваем серверы пользователям и не предоставляем услуги по конфигурированию серверов

• Мы не помогаем с ошибками на сервере, которые не связаны с хостингом (например, ошибки в коде приложения, проблемы с конфигурацией пользовательского ПО и т.д.)

• Гарантия доступности сервиса согласно SLA (если применимо)

• Гарантия конфиденциальности ваших данных

• Гарантия технической поддержки в рамках рабочего времени

• При подтверждённой вине Сервиса в устойчивой неработоспособности по индивидуальному решению может быть предоставлена компенсация в форме зачисления на баланс хостинга; денежный перевод на внешние реквизиты не гарантируется, кроме случаев закона

• Пользователь обязуется сначала связаться со службой поддержки для разрешения спора

• Мы обязуемся рассмотреть обращение в течение 5 рабочих дней

• При невозможности разрешить спор мирным путем спор подлежит передаче в компетентный суд в соответствии с применимым правом, указанным в разделе «Применимое право» ниже

• Направить запрос через канал поддержки в Discord (#support) или по электронной почте по контактам, указанным в настоящих Условиях

• Погасить имеющуюся задолженность и отменить активные подписки до удаления

• После обработки запроса мы удалим ваш аккаунт и связанные с ним данные в течение 30 дней, за исключением случаев, когда хранение предусмотрено законом

• Стихийные бедствия, военные действия, терроризм, пандемии или действия государственных органов

• Сбои инфраструктуры третьих лиц, телекоммуникаций или электроснабжения. В таких случаях Компания прилагает разумные усилия для возобновления работы Сервиса в кратчайшие сроки.